信阳供水：量身定制优服务 排忧解难加速度

大象新闻记者 孙晓东(sūnxiǎodōng) 通讯员 晏鼎

近日，一位七旬老人(lǎorén)谭大娘坐(zuò)着轮椅来到信阳供水公司，激动地将一面印有“引水解困办实事，一心为民送清泉(qīngquán)”的锦旗送到工作人员手中，感谢信阳市供水公司前期积极接水安装，把清澈的自来水引入家里来，帮助老两口解决用水困难，也让行动不便(xíngdòngbùbiàn)的他们用水无忧。

谭大娘下肢残疾，住在一处狭小(xiáxiǎo)库房，与靠(kào)捡废品为生的(de)老伴相依为命，因井水污染变得浑浊，饮用安全成了他们心头沉重(chénzhòng)的负担。无奈之下，在邻居帮助下，谭大娘怀着忐忑与期盼拨通了信阳供水公司的服务热线。

次日，晨光(chénguāng)微露，信阳市供水公司工作人员便已抵达。推开斑驳木门，屋内剥落的墙皮、昏暗的光线，以及(yǐjí)谭大娘老伴布满老茧、颤抖着整理废品的双手，都诉说着这个家庭生活(shēnghuó)的不易。了解(liǎojiě)到二老拮据的经济状况，工作人员当即拍下现场照片，加急汇报。

得知谭(tán)大娘的困境(kùnjìng)后，信阳市供水公司高度重视，量身制定施工方案，组织施工队伍(duìwǔ)迅速行动，以“特事特办，全力(quánlì)保障”的服务原则(yuánzé)，火速展开施工。考虑到谭大娘行动不便，施工人员精心调整方案，将水龙头安装在轮椅伸手可及的高度，他们(tāmen)从上门勘察、设计图纸、科学施工，到顺利通水，每一步都不敢耽搁。最终一上午的时间，清亮的自来水便汩汩流入这个特殊的家庭，也流淌进二老的心间。

一面锦旗，是百姓最真挚的情感表达；一脉清流，彰显着企业沉甸甸的责任(zérèn)担当。信阳市供水公司此次帮扶行动，不仅(bùjǐn)为特殊家庭解了燃眉之急，更(gèng)生动诠释了“服务有温度，民生无小事”的初心(chūxīn)。今后，公司将继续深化特殊群体关怀机制，让每一滴清泉都化作连接(liánjiē)民心的温暖纽带，滋润更多需要帮助的家庭，切实(qièshí)为用户排忧解难，为公司高质量发展提供有力支撑。