“物业+养老”，让年轻人重启职业人生

迈入30岁门槛，积累了一定职业履历的年轻人面临两难选择——继续在现有职业轨道上稳步前行(qiánxíng)，抑或干脆从头来过(guò)。 东北女孩张欣选择了后者。曾经，她是一名(yīmíng)销售运营，每天在格子(gézi)间(jiān)里面对系统；如今，她身兼两职，既是物业专员，也是社区养老顾问，日日与人打交道。 从裸辞到转行，外人看来的果断决策，源于张欣对养老服务(fúwù)市场的看好。一组最新出炉的老龄数据与之印证(yìnzhèng)：上海60岁及以上户籍老年人口达577.62万人(wànrén)，占总人口的37.6%。“三人行不止有一老”，成为(chéngwéi)现实。 不断加深的(de)老龄化，带来(dàilái)养老需求的攀升。张欣(zhāngxīn)转型的这半年，恰逢上海推进“物业+养老”服务(fúwù)试点方案，徐汇、黄浦、长宁等9个区被纳入首批试点范围。在此契机下，从未有过医护专业经验的张欣，有了接受养老服务培训的机遇。肯吃苦的她(tā)一路过关斩将，“啃”下了相关部门颁布的陪诊师服务资质。 陪诊、整理收纳、养老(yǎnglǎo)照护……在物业服务的大框架下，这些蓝海细分赛道，未来都(dōu)有可能成为(chéngwéi)“张欣们”的职业出路。“凭借满身技艺收获更精彩的职业人生。”她这样期许。 陪诊“首单(shǒudān)”，提升职业新技能 张欣(zhāngxīn)相信好记性(jìxìng)不如烂笔头，为此记了满满当当的几页课堂笔记。即便如此，陪诊首单来临时，她依旧慌了神。 清晨6点多，手机铃声嗡嗡响，熟睡中的张欣没能接到。一个多小时后，她看见未接来电显示的是张阿婆(āpó)，心立刻悬了起来。与阿婆相交的这半年，张欣深知，对方(duìfāng)不愿(bùyuàn)麻烦人。清晨来电，必定事出有因。 图为张欣（左二）正在位于华泾明丰新纪苑的家门口养老服务站内(nèi)与老年居民们拉家常。/文汇报(wénhuìbào)记者袁婧摄 当天，患有高血压的张阿婆(āpó)突发身体(shēntǐ)不适。阿婆心疼子女工作地点太远，来回折腾不便，第一时间想到了(le)物业新推出的陪诊服务，并联系上了张欣。回忆当时情形，张欣只觉得“手忙脚乱”。阿婆前往的徐汇区中心医院分为南、北两幢楼。由于没有(méiyǒu)时间提前踩点，张欣在慌乱中不小心绕了路。“要是以前多留个心眼，把(bǎ)周边医院提前踩点清楚就好了。”如今回想细节，她流露出些许遗憾(yíhàn)。 万幸的是，张欣已在“理论+实操”的双重磨练下炼就了陪诊师(zhěnshī)的职业敏感。当天，看到拄着拐杖的张阿婆，张欣立刻站到阿婆的患侧(huàncè)。“万一遭遇突发情况，我能第一时间接住阿婆，避免二次(èrcì)伤害。” 这是她不久前学到的实操秘诀(mìjué)。去年底，徐汇区民政局、徐汇区业余大学举办(jǔbàn)首期养老服务陪诊师培训，张欣成(zhāngxīnchéng)了首批(shǒupī)学员之一。这期培训班不仅有科班出身的老师系统梳理养老服务的“底层逻辑”，也有来自养老院、护理机构等一线从业者讲述实战经验。 图为老人正在体验各类扶手。/文汇报记者袁婧(yuánjìng)摄 令张欣受益最大的是(shì)培训班教授如何推(tuī)轮椅(lúnyǐ)、帮助老人拄(zhǔ)拐等项目。小小轮椅，看似平平无奇，背后却有不少讲究。比如，轮椅宽度应当是老人臀围外放下一拳的距离；老人拄拐时，拐杖与患侧最好保持在同一边，避免老人失去平衡时没有支撑力。 “这些容易被忽略(hūlüè)的(de)细节，往往决定着照护质量(zhìliàng)。”课堂上，老师手把手地操作演示，张欣学得用心。她知道，这些细节的完成度，关乎照护老人的安全性。 扎实的基础知识积累，让初出茅庐的张(zhāng)欣合格地完成(chéng)了陪诊“首单”。周到细致的服务，还令张阿婆成了她的“回头客”，并以口碑效应为她攒(zǎn)下了不少潜在客源。 加强实训，打开(dǎkāi)职业新空间 与许多传统(chuántǒng)行当类似(lèisì)，物业、养老服务都面临现实困扰——如何留住年轻人。 “稳定的收益、安心的环境以及可预期的职业上升(shàngshēng)通道。”徐汇城投憓家市场总监沈旭明解释，该企业(qǐyè)在华泾镇探索“物业+养老”赋能平台的模式，通过平台派单增加服务人员额外(éwài)收入，并依托企业承接的“一张床”等(děng)新时代城市建设者管理者之家项目载体提供优惠住宿(zhùsù)。 目前服务团队平均年龄约40岁，最小的实习生仅20岁。“物业+养老”融合(rónghé)下，碰撞出了养老服务陪诊师、适老化改造咨询师等新岗位。这些岗位，既让年轻从业者获得对等的收入(shōurù)提升、磨砺了职业技能，也让他们更有(yǒu)方向性地挑选匹配自身特点(tèdiǎn)的专长服务。 图为徐汇城投憓家联合华泾镇政府开出的憓家物业+居家养老生活馆内(guǎnnèi)，有各式各样(gèshìgèyàng)的老年人用品。/文汇报记者袁婧摄 最近，保洁员刘娟琢磨着报名整理收纳的相关培训课程。近来，物业引入了在公(gōng)租房社区(shèqū)中颇受年轻人欢迎的“快扫”服务(fúwù)，即20分钟简单清理桌面、地面等卫生死角。时间短、收费(shōufèi)低，这项性价比较高的服务同样“圈粉”老年居民，成为“物业+养老”服务中点单率(dānlǜ)最高的项目之一。 不少保洁员开始动脑筋。服务中，有老人期待收纳人员能帮忙(bāngmáng)科学合理地设计动线、整理顺序。倘若掌握规划诀窍(juéqiào)，他们的(de)服务内容就能不仅限于“基础款”。 图为(túwèi)工作人员正在向前来咨询体验的老人介绍适合适老化改造的设施，以及适用于老年人使用的各类扶手(fúshǒu)及家具电器。/文汇报记者(jìzhě)袁婧摄 为提升物业服务人员技能含金量，企业还打造了汇小牛实训基地，毗邻上海南站，目前正面向维修保洁(bǎojié)人员开展关于(guānyú)家政、维修等(děng)高阶(gāojiē)技能培训，令其从容应对可能遭遇的“疑难杂症”，满足居民们的高品质服务需求。 由政企(zhèngqǐ)合作酝酿改建的“华泾养老(yǎnglǎo)服务一条街”，前不久开出了(le)物业+居家养老生活馆(shēnghuóguǎn)。张欣成了这里的“熟面孔”。各型各款的拐杖以及最新款电动轮椅是她的关注重点。“服务过程中，难免遇上腿脚不便的老人，了解最新最全(zuìquán)的产品信息，才能为他们推荐最合适的方案。” 在徐汇区民政局相关负责人看来，“物业+养老”，两种职业擦出的火花，让更多(duō)年轻人(niánqīngrén)有了投身社区的动力和信心。徐汇区正积极聚焦这一新服务业态加强培训，比如，与上海开放大学徐汇分校开展助医陪诊、基本照护、家政培训等(děng)，联合徐汇城投等设置实训基地，融入家政、维修、基础护理、照料等课程。目前，该区“物业+养老”服务累计(lěijì)3万余(wànyú)单，覆盖4500余位(yúwèi)居民。